Attenzione, sul sito dell'Autorità per l'Energia Elettrica e il Gas è disponibile l'"Atlante dei diritti del Consumatore di Energia", un documento completo e utile per chi volesse approfondire le tematiche relative alla liberalizzazione del mercato e alle procedure, costi, garanzie applicati al consumatore.

link

FAQ SU AGSM ENERGIA

Cos'è AGSM Energia?
Da gennaio 2008 AGSM fornisce l'energia elettrica, il gas e il teleriscaldamento attraverso la propria società commerciale AGSM Energia s.p.a.
AGSM Energia, interamente controllata da AGSM Verona, diventa quindi la società che detiene tutti i rapporti commerciali con i clienti di AGSM.

AGSM Energia è una società diversa da AGSM Verona?
AGSM Energia è una società del gruppo AGSM, interamente controllata da AGSM Verona, creata appositamente per migliorare il servizio fornito ai Clienti.

Cosa vuol dire maggior tutela? Cosa vuol dire salvaguardia?
Dal 01/07/2007 il Decreto Legge 18 Giugno 2007, n. 73 stabilisce che tutti i Clienti elettrici possono passare al libero mercato.
Chi non passa al libero mercato rientra automaticamente in una di queste due diverse categorie:
Art. 1 comma 2 Clienti aventi diritto al servizio di maggior tutela: l'erogazione del servizio per i clienti finali domestici non riforniti di energia elettrica sul mercato libero è garantita dall'impresa di distribuzione, anche attraverso apposite società di vendita, e la funzione di approvvigionamento continua ad essere svolta dall'Acquirente Unico Spa di cui all'articolo 4 del decreto legislativo 16 marzo 1999, n. 79.
Le imprese connesse in bassa tensione, aventi meno di 50 dipendenti e un fatturato annuo non superiore a 10 milioni di euro, sono comprese nel regime di tutela di cui al presente comma.
Art. 1 comma 4 Clienti aventi diritto al servizio di salvaguardia: Il Ministro dello sviluppo economico emana indirizzi e, su proposta dell'Autorità per l'Energia Elettrica ed il Gas, con proprio decreto adotta disposizioni, entro sessanta giorni dalla data di entrata in vigore del presente decreto, per assicurare il servizio di salvaguardia ai clienti finali media tensione e bassa tensione non rientranti nel comma 2 senza fornitore di energia elettrica o che non abbiano scelto il proprio fornitore, attraverso procedure concorsuali per aree territoriali e a condizioni che incentivino il passaggio al mercato libero, secondo criteri di gradualità.

AGSM Energia quali categorie di clienti fornisce?
AGSM Energia fornirà tutti i clienti finali di Energia Elettrica, Gas, Teleriscaldamento siano essi in regime di maggior tutela che di salvaguardia che appartenenti al libero mercato.

Quali sono le coordinate bancarie di AGSM Energia?
Coordinate Internazionali Bancarie IBAN 
IT 21 B 05188 11701 000000150000

Quale è il conto corrente postale di AGSM Energia?
Conto corrente 82620154 

Quali sono i dati societari di AGSM Energia?
AGSM Energia Spa
37133 Verona - Lungadige Galtarossa, 8
tel. 800 55  28 66 + 39 045 8677111
fax + 39 045 8677503
Società soggetta ad attività di direzione e coordinamento di AGSM Verona s.p.a.
Cap. Soc. 5.271.481,00i.s.v.
C.F. P.IVA e R.I. 02968430237 - REA VR298474

Quali sono i canali di contatto per i Clienti AGSM Energia?
Vengono mantenuti i canali di contatto già in uso:
 - call-center con numero verde gratuito 800 552866
 - customer care con numero 800 342476 per informazioni e contratti per le attività di vendita su  
    libero mercato
 - sportelli fisici: ingresso da Via Campo Marzo 6
 - sito web www.agsm.it
 - sito web www.agsmperte.it
 - sportello on line   

Quali offerte ci sono per i clienti AGSM Energia?
I clienti che intendono passare al libero mercato possono contattare il numero 800 342476 per ricevere informazioni sulle offerte in vigore oppure consultare le pagine di questo sito dedicate alle diverse tipologie di clientela.

Ci sono operatori AGSM Energia che si presentano nelle case per fare proposte commerciali alla clientela?
AGSM Energia non sta inviando alcun operatore nelle case dei propri clienti per offerte commerciali.

FAQ SUL MERCATO LIBERO

Cosa significa liberalizzazione del mercato dell’energia elettrica?
Significa che i clienti possono scegliere liberamente il fornitore di energia elettrica e l’offerta commerciale che preferiscono tra quelle presenti sul mercato; in questo modo non sono tenuti ad acquistare l’energia dalla società di vendita collegata al distributore territoriale di riferimento.

Chiunque può cambiare fornitore oppure ci sono limitazioni?
Nessuna limitazione! Qualunque tipo di cliente sia azienda che privato, può cambiare fornitore.

Quali sono le offerte commerciali sul libero mercato di AGSM?
Per tutte le informazioni sulle offerte commerciali di AGSM Energia chiama il numero verde 800 342476 oppure visita le pagine di questo sito alle sezioni famiglia, piccole medie imprese, business, condominio, oppure scrivi una mail a customercare@agsm.it, verrai ricontattato da un nostro operatore che ti illustrerà le offerte senza alcun impegno. 

Quanto costa cambiare fornitore o aderire al libero mercato?
Non costa nulla né per la cessazione col precedente fornitore, né per l’attivazione del nuovo contratto.

Quali sono i vantaggi della liberalizzazione?
I vantaggi possono essere sia di tipo economico che di servizio. Infatti grazie alla concorrenza gli operatori dovrebbero cercare di offrire ai propri clienti il meglio al miglior prezzo. Attenzione: il mercato libero può celare delle insidie, infatti venendo meno alcune garanzie stabilite dall’Autorità, è possibile che un’offerta sottoscritta preveda condizioni peggiorative rispetto il mercato di maggior tutela. Per tale ragione è importante prima di aderire leggere attentamente le condizioni contrattuali e il prospetto comparativo che obbligatoriamente deve essere allegato all’offerta commerciale.

Per cambiare fornitore devo sostenere interventi impiantistici?
NO. Il cambio di fornitore non prevede alcun intervento sulla rete o sull’impianto. Il giorno del passaggio di fornitore la società responsabile del servizio di distribuzione effettua una semplice lettura del contatore per poter saldare il contratto col vecchio fornitore.

Se cambio fornitore possono esserci interruzioni del servizio?
NO, l’energia elettrica continua ad essere erogata, il contatore non viene disattivato nemmeno per un istante.

Il servizio di distribuzione cambia?
NO. Il servizio sulle reti continua ad essere gestito dalla società di distribuzione.

Devo pagare una bolletta di trasporto del distributore separatamente?
NO. AGSM riscuote gli importi relativi al trasporto applicati dal distributore direttamente tramite la bolletta. Inoltre il cliente che ne faccia richiesta può visionare le fatture di trasporto che il distributore intesta ad AGSM, a garanzia di massima trasparenza.

Se ci sono problemi sulla fornitura chi devo chiamare?
Il servizio di pronto intervento (in caso di blackout) continua ad essere svolto dalla società di distribuzione. Se si hanno problemi di questo tipo si fa sempre riferimento al numero di pronto intervento di riferimento (servizio attivo 24/365):
Enel distribuzione 803 500
AGSM Verona 800 107590
Per tutti gli altri aspetti contrattuali e di servizio si chiama AGSM Energia 800342476.

Ho firmato da pochi giorni un contratto sul libero mercato: ci posso ripensare?
Ovviamente sì. Il diritto di ripensamento è disciplinato dalla legge. Il cliente se decide di annullare il contratto entro 10 giorni può inviare una raccomandata A/R direttamente ad AGSM esprimendo la sua volontà. Il contratto non verrà mai attivato.

Se passo sul mercato libero poi posso ritornare al mercato vincolato (maggior tutela) in qualunque momento?
SI. La scelta di passaggio al libero mercato non è irrevocabile.
In qualunque momento il cliente può tornare sul mercato Maggior tutela, semplicemente rivolgendosi al proprio fornitore di riferimento che provvederà ad effettuare il passaggio con i tempi tecnici necessari (massimo 3 mesi).

FAQ SUL MERCATO ELETTRICO E GLOSSARIO DEI TERMINI

Dove posso trovare informazioni sul mercato elettrico?
A chi desidera approfondire la conoscenza del mercato elettrico raccomandiamo di visitare il sito internet dell’Autorità per l’Energia elettrica e Gas (AEEG) che contiene anche una sezione appositamente dedicata ai consumatori http://www.autorita.energia.it/consumatori/consumatori.htm 

Cosa è l’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas (AEEG)?
L'Autorità per l'energia elettrica e il gas è un'autorità indipendente istituita con la legge 14 novembre 1995, n. 481 con funzioni di regolazione e di controllo dei settori dell'energia elettrica e del gas. L'Autorità ha il compito di perseguire le finalità indicate dalla legge n. 481 del 1995 con cui si vuole "garantire la promozione della concorrenza e dell'efficienza" nei settori dell'energia elettrica e del gas, nonché "assicurare adeguati livelli di qualità" dei servizi (Fonte: sito AEEG).
L’Autorità si occupa di:
Tariffe
Qualità del servizio
Forme di mercato
Concorrenza
Separazione contabile amministrativa
Verifica e controllo
Reclami e istanze
Risoluzione controversie
Informazione e trasparenza

Com’è composto il prezzo dell’energia?
Il grafico rappresenta la composizione tariffaria dell’Energia Elettrica.

Le imposte e le componenti A e UC sono fissate dall’Autorità. Le Parti A e UC sono composte da:
• A2: Smantellamento delle centrali nucleari e chiusura del ciclo del combustibile;
• A3: Promozione della produzione di energia da fonti rinnovabili e assimilate;
• A4: Finanziamento dei regimi tariffari speciali (ad esempio: alluminio primario Ferrovie dello Stato SpA, Società Terni SpA, comuni rivieraschi);
• A5: Finanziamento delle attività di ricerca e sviluppo;
• A6: Copertura dei costi già sostenuti dalle imprese e non recuperabili in seguito alla liberalizzazione del mercato;
• UC1: Copertura degli squilibri del sistema di perequazione dei costi di acquisto dell’energia per il mercato vincolato;
• UC3: Copertura degli squilibri del sistema di perequazione dei costi di trasmissione, distribuzione e misura e dei meccanismi di integrazione;
• UC4: Copertura delle integrazioni tariffarie alle imprese elettriche minori (isole minori e altri);
• UC5: Copertura degli squilibri tra perdite standard e perdite effettive nelle reti;
• UC6: Remunerazione dei miglioramenti della continuità del sevizio elettrico;
• MCT: Finanziamento delle misure di compensazione territoriale per lo smantellamento delle centrali nucleari. 

I Costi di trasporto vengono fissati dal distributore e sono uguali sia per il mercato libero, sia per quello vincolato.
Il Costo di generazione viene riconosciuto per la copertura della produzione dell’energia elettrica. E’ fissato da AEEG per il mercato vincolato; è negoziabile nel mercato libero, ed è l’unica quota della tariffa che può essere scontata. 

Cosa vuol dire sconto sul prezzo dell’energia?
Il fornitore di energia elettrica può effettuare sconti solamente sulla componente di generazione. Altre voci che compongono la bolletta non possono essere scontate in quanto sono “passanti”, ovvero il fornitore le incassa per conto di altri soggetti (es. società di distribuzione, Stato, enti locali,ecc.). Su queste non c’è alcuna possibilità di riduzione da parte del fornitore.

Cosa sono le perdite di rete?
Durante la trasmissione di energia elettrica dal punto di produzione al punto di fornitura, a causa delle caratteristiche fisiche dell’energia elettrica stessa, parte dell’energia viene dispersa.
L’AEEG stabilisce che per le reti ad alta tensione le perdite siano il 2,9%, nelle reti a media tensione del 5,1%, nelle reti a bassa tensione del 10,8%. 

Cosa è il dispacciamento?
Il dispacciamento è l’attività di Terna, che consiste nel gestire e prevedere le richieste di energia elettrica su tutta la rete nazionale mantenendo in equilibrio la domanda e l’offerta di energia, evitando così i sovraccarichi. 

Cos’è Terna S.p.A.?
E' la società responsabile in Italia della trasmissione e del dispacciamento dell'energia elettrica sulla rete ad alta e altissima tensione su tutto il territorio nazionale. E’ il principale proprietario della Rete di Trasmissione Nazionale di energia elettrica ad alta tensione con oltre il 98% delle infrastrutture elettriche nazionali. E’ anche responsabile della trasmissione e del dispacciamento dell'energia sull'intero territorio e quindi della gestione in sicurezza, 365 giorni l’anno, 24 ore su 24, dell’equilibrio tra la domanda e l’offerta di energia elettrica.
La Società è inoltre responsabile dell'attività di programmazione e sviluppo della Rete, provvede alla sua manutenzione e al suo sviluppo nel rispetto dell'ambiente e coniuga competenze e tecnologie per migliorarne l'efficienza.(Fonte: sito Terna s.p.a.)

Cosa è la potenza disponibile?
La Potenza Disponibile è la massima potenza prelevabile da un punto di fornitura senza che il contatore scatti. 

Cos’è la quota fissa?
Si tratta di un corrispettivo per "punto di prelievo", vale a dire che chiunque possieda un contatore attivo deve pagare una componente per il servizio. Generalmente l'Autorità per l'Energia Elettrica e il Gas stabilisce il valore della quota fissa su base annua. 

Cos’è la quota potenza?
è una componente tariffaria che varia in base alla potenza contrattualmente impegnata dal cliente. Anche essa è fissa per ciascuna utenza e viene determinata su base annua. 

Cos’è la quota energia?
In ciascuna bolletta la quota per l'energia consumata viene calcolata sulla base della quantità di energia consumata risultante dalle letture. Il valore unitario della quota energia viene aggiornato ogni tre mesi dall'Autorità sulla base della distribuzione dei consumi in fasce orarie F1, F2 e F3. Inoltre, la quota energia della tariffa D2 (abitazioni di residenza con impegno di potenza non superiore a 3 kW) è anche articolata in scaglioni di quantità di consumo annuo a ciascuno dei quali è associato un diverso costo del kWh, che è minore per i livelli di consumo più bassi. Una volta suddivisi i consumi per fasce temporali e scaglioni di consumo, si calcola il costo totale dell'energia. Il valore così ottenuto è relativo all'intero periodo intercorrente tra le letture riportate nelle sezioni 2 e 3 della bolletta. 

Che cos’è l’indice ITEC?
ITECTM è un indice del costo medio di produzione termoelettrica, costruito da REF e Morgan Stanley utilizzando dati Platts, aggiornato mensilmente in base all’andamento dei prezzi dei combustibili, utile come benchmark di riferimento per le indicizzazioni nei contratti di lungo periodo.
(Fonte: www.ref-online.it )

FAQ sui prodotti e le offerte AGSM

Cosa è l'energia rinnovabile?
È l’energia elettrica prodotta da fonte idroelettrica, eolica, solare, mareale, ondosa, geotermica, biogas o biomassa: non genera emissioni inquinanti, perché utilizza fonti energetiche completamente rinnovabili.
La disponibilità di queste fonti si rinnova grazie ai cicli naturali e non si esaurisce, come invece accade ai combustibili fossili (metano, petrolio e carbone).

AGSM offre ai clienti la possibilità di acquistare energia certificata e garantita proveniente esclusivamente da fonti rinnovabili. Si tratta di un'offerta sul mercato libero a cui è possibile aderire chiamando il numero verde 800342476. Per maggiori informazioni consultare la pagina dedicata.

Cos’è “100% energia verde”?
100% energia verde è il marchio italiano di certificazione di qualità dell’elettricità proveniente da fonti energetiche rinnovabili e sostenibili: garantisce che l’energia elettrica prodotta, acquistata, venduta, consumata provenga da fonti rinnovabili certificate a basso impatto ambientale.
Può aderirvi chi produce/acquista/vende/consuma energia elettrica verde;
contraddistingue i produttori ed i consumatori che utilizzano, in tutto o in parte, energia elettrica verde;
si appoggia a diversi sistemi di certificazione di origine, tra i quali i RECS e la GdO, che attestano la provenienza dell’energia elettrica da impianti alimentati da fonti di energia rinnovabile.
Per maggiori informazioni www.centopercentoverde.org e www.cesi.it. 

Cos’è Bolletta costante?
Bolletta costante è la formula di pagamento che ti consente di pagare undici bollette mensili di uguale importo, calcolate su un consumo medio mensile stimato sui consumi storici del cliente, più una dodicesima bolletta a saldo come conguaglio. Il servizio non prevede alcun costo aggiuntivo.
Maggiori informazioni alla pagina Bolletta costante. 

Cos’è Bolletta tua?
Bolletta tua è la formula di pagamento che ti consente di pagare bollette sulla base dei tuoi consumi effettivi, che comunicandoli mensilmente con l’autolettura al servizio automatico e gratuito 800 55 28 66. Il servizio non prevede alcun costo aggiuntivo. Maggiori informazioni alla pagina Bolletta tua. 

Cos’è Conto comodo?
Conto comodo è la formula che ti consente di domiciliare la bolletta sul tuo conto corrente, permettendoti di risparmiare i costi aggiuntivi per il pagamento con bollettino postale.
Maggiori informazioni alla pagina Conto comodo. 

Cosa è un conguaglio?
In assenza della lettura effettiva la fatturazione può avvenire sulla base dei consumi presunti stimati dal fornitore in relazione ai consumi storici del cliente.
Una volta verificato l’effettivo consumo verrà emessa una fattura a conguaglio, per saldare la differenza tra l’importo pagato e l’importo effettivamente dovuto dal cliente. 

Cosa è l’autolettura?
L’autolettura consente al cliente di comunicare ad AGSM la lettura del contatore pagando quindi bollette calcolate non su una stima dei consumi ma sui consumi effettivi. 

Come si effettua l’autolettura del contatore?
Nell’ultima settimana di ogni mese telefonando al numero verde 800 55 28 66, potrai fornire le letture dei contatori. Il servizio è automatico e attivo 24/365. Per comunicare le letture sarà richiesto il codice servizio che si trova in bolletta.
Per le letture relative al servizio idrico è necessario chiamare il numero verde di Acque Veronesi 800 73 53 00. 
Scarica il modulo in pdf per l'autolettura (da inviare via fax o posta elettronica agli uffici AGSM).

Come si richiede un aumento di potenza?
Basta chiamare il numero verde 800 552866, la vostra richiesta verrà presa in carico e uno dei nostri tecnici vi contatterà per un sopralluogo se necessario. 

Cos’è una voltura e come si effettua?
La voltura è il cambio di intestatario del contratto da contatore aperto.
Si effettua quando i contatori per le utenze sono aperti (funzionanti ed eroganti energia o gas) ed è solamente necessario cambiare intestatario. E’ possibile effettuare l’operazione per telefono se si possiedono una bolletta per ogni servizio (gas ed energia elettrica) con i dati del vecchio intestatario, le letture dei contatori e i propri dati (nuovo intestatario). Se non si possiedono tali dati si consiglia di chiamare il numero verde per avere informazioni sulle modalità di subentro. 

Come si richiede uno spostamento del contatore?
Spostare un contatore ha costi variabili: chiamando il numero verde 800 552866 sarà possibile richiedere un preventivo e prendere un appuntamento con un installatore.