Agsm per te

In questa sezione trovi tutte le indicazioni che possono esserti utili per comprendere al meglio la tua bolletta.

  • Glossario bolletta → verrai reindirizzato al sito dell’AEEGSI, dove avrai modo di conoscere i termini generici validi per tutte le bollette, di qualsiasi fornitore.
  • Come leggere la bolletta AGSM → avrai modo di vedere come si struttura la nostra bolletta e leggere i blocchi che la compongono in maniera semplice e intuitiva.

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Sportello on line è un canale digitale di servizio di Agsm Energia grazie al quale è possibile avere informazioni in tempo reale sullo stato delle forniture, bollette e pagamenti. Per accedere ai servizi è necessario effettuare la registrazione mediante una semplice procedura guidata. Accedi allo sportello online per:

  • visualizzare le forniture Agsm Energia con i relativi dati tecnici
  • accedere all’archivio digitale delle bollette emesse e scaricarle in formato pdf
  • visualizzare lo stato dei pagamenti effettuali
  • pagare le bollette con carta di credito

ATTENZIONE: IL SERVIZIO PAGAMENTO BOLLETTE CON CARTA DI CREDITO E’ MOMENTANEAMENTE SOSPESO. CLICCA QUI PER VISUALIZZARE LE ALTRE MODALITÀ’ DI PAGAMENTO.

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Nella sezione tariffe trovi le condizioni economiche aggiornate dei mercati regolati di energia elettrica e gas secondo le indicazioni dell’Autorità per l’energia elettrica, gas e sistema idrico (AEEGSI). Nella sezione energia elettrica trovi le nuove tariffe applicabili nel caso il contatore elettrico venga utilizzato per la produzione di riscaldamento mediante pompe di calore. Trovi inoltre le indicazioni e la modulistica per usufruire di questa opportunità. Trovi inoltre le tariffe del servizio di teleriscaldamento. Se cerchi informazioni relative a prezzi e condizioni economiche delle offerte commerciali su libero mercato di Agsm Energia visita la sezione Clienti.

Vai a questa sezione per inserire la tua richiesta di informazioni compilando un form online che ti aiuterà ad essere indirizzato esattamente al servizio che richiedi.

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Oppure chiama il Numero Verde 800-552866 o il 199-129191 per chiamate da cellulari. Orario di apertura servizio con operatore da lunedì a venerdì: 08:00-20:00, sabato: 08:00-13:00. Servizio automatico attivo tutti i giorni 24 ore su 24. Le richieste e i reclami possono essere anche inoltrati in forma scritta all’Ufficio Reclami, all’indirizzo: Lungadige Galtarossa, 8 – 37133 Verona.

L’Autorità per l’energia elettrica, il gas e il sistema idrico consente di sperimentare una nuova tariffa (chiamata D1), relativa ai servizi di rete e agli oneri generali di sistema dedicata a tutti i clienti domestici che per il riscaldamento individuale dell’abitazione di residenza utilizzano unicamente pompe di calore elettriche La nuova tariffa (in c€/kWh) potrà essere applicata alle forniture di energia elettrica sia con contratti di mercato libero sia di maggior tutela e sarà costante, a prescindere dai consumi. E’ possibile rinunciare alla sperimentazione in qualsiasi momento, senza però poter aderire di nuovo con la stessa fornitura.

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L’Autorità per l’energia elettrica, il gas e il sistema idrico ha attuato delle misure per fermare il sempre crescente fenomeno dei contratti non richiesti di fornitura di energia elettrica e gas da parte di società di vendita che agiscono in maniera scorretta. In particolare ha istituito in via ufficiale la procedura di ripristino, che prevede la certezza per il cliente di annullare il contratto non richiesto, avendo poi la possibilità immediata di tornare con il proprio fornitore di servizi iniziale, senza alcun costo aggiuntivo.

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AUTORITA’ PER L’ENERGIA ELETTRICA GAS E SISTEMA IDRICO

Tutti i Clienti sono importanti per noi. Avendo origini di pubblico servizio abbiamo maturato una cultura di sensibilità e attenzione ai Clienti Consumatori verso i quali sentiamo il dovere di assicurare la massima chiarezza e trasparenze. I diritti del Consumatore sono ampiamente disciplinati dalla normativa vigente, tuttavia molto spesso è difficile per un Cliente orientarsi tra leggi e regolamenti, e soprattutto non sempre è semplice capire come fare per pretenderne l’applicazione in caso di problemi con il proprio fornitore. Per tale ragione l’Autorità per l’energia elettrica, gas e sistema idrico (AEEGSI) ha raccolto le diverse fonti normative e sintetizzato i diritti dei Clienti Consumatori in un atlante che riporta in maniera schematica ed esaustiva tutti le situazioni in cui il cliente può far valere i propri diritti, indicando anche le modalità per farlo. Il rispetto e la correttezza nei confronti del Consumatore sono uno degli elementi distintivi di Agsm che perciò accoglie con estremo favore iniziative volte a maturare nel consumatore una coscienza di quelli che sono i propri diritti.

I Bonus Elettrico e Gas sono importanti opportunità di risparmio a favore del Cliente Consumatore, grazie ai quali è possibile ottenere sensibili risparmi nelle bolletta di luce e gas. Agsm Energia riconosce il Bonus direttamente in bolletta a tutti i Clienti che possiedono i requisiti stabiliti dall’ AEEGSI. Gli aventi diritto al Bonus Elettrico e Gas devono effettuare la richiesta secondo le modalità stabilite dall’Autorità per l’energia elettrica, il gas e il sistema idrico. Clicca qui sotto per saperne di più.

Bonus Elettrico

Il Bonus Elettrico consiste in uno sconto in bolletta che viene riconosciuto a famiglie numerose o che hanno un reddito inferiore ad una determinata soglia. E’ una importante opportunità, introdotta dal Governo e resa operativa dall’Autorità per l’energia elettrica, il gas e il sistema idrico mediante i Comuni d’Italia. Chiunque rientri nei requisiti definiti dall’AEEGSI può ottenere un effettivo risparmio sulla spesa di energia elettrica. Per maggiori info clicca qui.

Bonus Gas

Attraverso il Bonus Gas le famiglie numerose e quelle che hanno un reddito inferiore ad una determinata soglia possono accedere a un risparmio in bolletta. Grazie a questa agevolazione, introdotta dal Governo e resa operativa dall’Autorità per l’energia elettrica e sistema idrico mediante i Comuni d’Italia, le famiglie che rientrano nei criteri hanno garantito un effettivo risparmio nella bolletta del gas. Per maggiori info clicca qui.

Chiunque usi, anche occasionalmente, il gas fornito tramite reti di distribuzione o reti di trasporto, beneficia in via automatica di una copertura assicurativa contro gli incidenti da gas, ai sensi della deliberazione 191/2013/R/gas dell’Autorità per l’energia elettrica, il gas e il sistema idrico. La copertura assicurativa è valida su tutto il territorio nazionale. Da essa sono esclusi:

  • i Clienti finali di gas metano diversi dai Clienti domestici o condominiali domestici e dai soggetti che svolgono attività di servizio pubblico, caratterizzati da un consumo annuo superiore a 200.000 metri cubi alle condizioni standard
  • i Clienti finali di gas metano per autotrazione

Per informazioni in merito ai sinistri aperti relativi al contratto di assicurazione si può chiamare il numero verde 800.929.286 o mandare un’e.mail a assigas@cig.it. Nel caso di eventuali richieste di informazioni sul contratto di assicurazione non relative a sinistri aperti, si può contattare lo Sportello per il consumatore di energia al numero verde 800.166.654 o con le modalità indicate nel sito internet www.autorita.energia.it.   Per maggiori informazioni, scarica i seguenti documenti:

Assicurazione Modulo per la denuncia del sinistro Informativa
Il Mix energetico è l’insieme di fonti energetiche primarie utilizzate per la produzione di energia elettrica fornita dall’impresa di vendita ai clienti finali.
Come disciplinato dal Decreto del Ministero dello Sviluppo Economico del 31 luglio 2009, le imprese di vendita di energia elettrica sono tenute a fornire informazioni ai clienti finali:
• sulla composizione del mix di fonti energetiche primarie utilizzate per la produzione dell’energia elettrica fornita
• sull’impatto ambientale della produzione di energia elettrica, utili al fine di risparmiare energia

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Semestralmente l’Autorità per l’energia elettrica, il gas e il sistema idrico effettua un’indagine sulla qualità dei servizi di Call Center percepita dai Clienti delle maggiori aziende di energia e gas (l’iniziativa è prevista in base a quanto disposto dall’articolo 30 del “Testo integrato della regolazione della qualità dei servizi di vendita di energia elettrica e di gas naturale”, allegato alla delibera dell’Autorità del 18 novembre 2008, ARG/com 164/08). Ottimi risultati sono stati ottenuti dal nostro Call Center relativi alla percezione di qualità effettiva durante l’esperienza di contatto da parte dei Clienti nel II semestre 2015.

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L’Autorità per l’energia elettrica, il gas e il sistema idrico ha definito, mediante la Delibera n. 164/08 e le Delibere n. 120/08 e 333/07, standard specifici e generali di qualità relativamente ai Servizi di Vendita e Distribuzione del Gas e dell’Energia Elettrica. Scopo della regolazione è quello di definire standard nazionali, minimi e obbligatori per tutti, tesi alla tutela degli utenti da un lato e, dall’altro, al miglioramento medio complessivo del sistema.

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Per ridurre la probabilità di incidenti e tutelare sempre meglio i consumatori, l’AEEGSI ha previsto che le società di distribuzione, prima di attivare la fornitura di gas verifichino che l’impianto del cliente sia dotato della documentazione prevista dal “Decreto del Ministero dello Sviluppo Economico e del Ministero dell’Ambiente e della Tutela del Territorio e del Mare” con particolare riguardo ai documenti che costituiscono parte integrante della dichiarazione di conformità. Tale documentazione, che deve essere rilasciata dall’installatore, certifica la corretta esecuzione dell’impianto ed ha l’obbiettivo di garantire la piena sicurezza dell’impianto stesso.

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