What’s happened?
AGSM Energia oggi festeggia le 3.000 recensioni su Trustpilot, la più famosa piattaforma di recensioni online. Dopo soli 6 mesi di presenza su Trustpilot siamo primi in Italia nel nostro settore per numero di recensioni e per valutazione media (4,5/5) sulla piattaforma, anche grazie alle critiche costruttive dei nostri Clienti, che ci hanno permesso di imparare dai nostri errori e continuare a migliorare il nostro servizio.
Nello specifico…
AGSM Energia è su Trustpilot da circa 6 mesi, con l’obiettivo di dare spazio alle recensioni e ai feedback di tutti i Clienti che hanno contattato il Servizio Clienti.
Tutte le recensioni di AGSM Energia presenti su Trustpilot sono ottenute infatti grazie a un processo automatico di invio mail al Cliente a seguito di una richiesta di assistenza o consulenza, invitandolo a condividere la propria esperienza: ciò comporta perciò per noi ricevere sia recensioni positive che negative.
Ma proprio le critiche costruttive dei nostri Clienti ci spingono a migliorare i nostri processi e il nostro servizio, infatti abbiamo messo in campo un presidio costante su Trustpilot per dare riscontro ad ogni critica e recensione negativa: questo ci ha permesso di raggiungere un tasso di risposta alle recensioni negative del 100% e di fornire un riscontro solitamente entro 24 ore dalla recensione!
Grazie alla valutazione media di 4,5/5 e al numero di recensioni (3.000) possiamo dire di essere primi in Italia nel nostro settore sia per numero di recensioni che score medio su Trustpilot: un risultato che abbiamo ottenuto imparando dai nostri errori e che ci rende fieri del nostro lavoro e del nostro impegno nell’offrire a tutti i nostri Clienti un servizio trasparente e di qualità.